1. 배송 전 취소를 하고싶어요

송장번호가 입력되기 전에는 고객님께서 직접 취소가 가능합니다.  하지만 배송이 시작된 후엔 취소가 불가능하며 제품을 받으신 후 반품(환불)을 요청해 주셔야 합니다.

이 경우 고객에 의한 변심이므로 왕복 배송비가 청구되며, 환불금에서 선차감 후 환불됩니다. 

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2. 불량 제품을 받았는데, 처리 방법을 알고 싶어요.

불량 제품을 받으셨다면 1:1 게시판을 통해 문의해 주시면 확인 후 교환, 환불처리 도와드리겠습니다.

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3. 단순변심 등 고객에 의한 환불(반품), 교환 시 배송비는 어떻게 처리되나요?

 1)환불(반품) 시: 왕복 배송비가 청구되며, 환불금에서 차감 후 잔여금액이 결제하신 수단으로 환불됩니다. 

 2)교환 시: 왕복 배송비가 청구되며, 왕복 배송비는 문자나 알림톡을 통해 보내드린 안내를 통해 사전 결제해 주셔야 수거지시가 내려집니다.

 3) 전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 의거하여 통상 7일 내 교환, 환불 등 청약철회를 신청할 수 있습니다. 단순변심에 의한 청약철회는 규정에 따른 배송비가 부과됩니다.   

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4. 환불(반품), 교환은 어떻게 하면 되나요?

마이페이지에서 요청해 주시면 되며, 이용에 어려움이나 문의사항이 있으시면 1:1 게시판을 통해 문의해 주시기 바랍니다. 

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5. 환불,교환,반품 시 택배는 어떻게 보내야 하나요?

접수 시 당사에서 택배 수거지시를 내리기 때문에 고객님께서 직접 택배를 접수하실 필요는 없습니다.

택배 수거 지시 후 실제 택배사에서 수거를 하러 가기까지 며칠의 시일이 소요될 수 있으며, 제품이 회수되어야 후속 처리가 가능한 점 양해 바랍니다.

저희와 사전 협의 없이 임의로 먼저 택배를 발송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

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